1. Condiciones para la cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 1 hora después de realizar la compra.
La solicitud de cancelación solo podrá aceptarse cuando el pedido todavía no haya sido enviado ni preparado completamente para el envío.
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
Después de superar el plazo máximo de 1 hora, o cuando el pedido ya haya sido enviado, la cancelación no podrá realizarse.
En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
Número de pedido
Correo electrónico utilizado para realizar la compra
Comprobante de pago o método de pago utilizado
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo verificará el estado del pedido y comunicará al cliente si la cancelación todavía puede realizarse.
Si la cancelación es aprobada, el cliente recibirá una confirmación escrita por correo electrónico.
3. Reembolsos
Después de la aprobación de la cancelación, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original utilizado para completar el pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago utilizado.
Una vez completado el reembolso, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico.
4. Disposiciones adicionales
Para consultar el estado de un pedido o realizar preguntas sobre una solicitud de cancelación en proceso, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento.
Todas las solicitudes serán gestionadas durante el horario de atención establecido para garantizar una comunicación clara y una correcta gestión de cada solicitud.
5. Servicio de atención al cliente y contacto
Correo electrónico: dispatch@lavorazihaus.com
Teléfono: +81 (802) 108 34 41
Dirección: 4-4-22-207 HIRAO CHUO-KU FUKUOKA FUKUOKA 810-0014 JAPAN
Horario de atención: lunes–viernes 09:30–15:30
Área de entrega: España