Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones de uso regulan la utilización del sitio web y todos los pedidos realizados a través de la tienda online.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones conforme a los artículos 1254 y siguientes del Código Civil español, relacionados con la formación y cumplimiento de los contratos.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Los usuarios pueden crear una cuenta personal para gestionar y consultar sus pedidos de forma más sencilla.

El usuario se compromete a proporcionar información completa, correcta y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Todas las actividades realizadas mediante la cuenta se considerarán efectuadas por el titular de la misma.

El sitio web se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso por motivos de mantenimiento, actualizaciones técnicas o mejoras del sistema.

Dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable, el sitio web no será responsable de interrupciones o fallos ocasionados por trabajos de mantenimiento, problemas técnicos o factores externos.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos mostrados en el sitio web se describen con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color o detalles debido a la configuración del dispositivo o pantalla utilizada por el usuario.

En caso de errores evidentes relacionados con el precio, disponibilidad o descripción del producto, el cliente será informado y podrá decidir si modifica o cancela el pedido.

Si un producto no está disponible después de la confirmación del pedido, el cliente podrá elegir entre un producto alternativo o recibir el reembolso correspondiente.

Todos los precios están expresados en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables en España, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y las normas sobre transparencia de precios.

4. Pedidos y pagos

El proceso de compra en el sitio web incluye:

Selección del producto y añadido al carrito.

Verificación de los detalles del pedido.

Introducción o confirmación de la dirección de entrega.

Selección del método de pago.

Confirmación final del pedido.

Después del pago, el cliente recibe una confirmación por correo electrónico.

Métodos de pago aceptados:

Visa

MasterCard

American Express

Diners Club

JCB

Todos los pagos se procesan mediante sistemas seguros conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2).

5. Envío y entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 2 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 15:30 horas se procesarán el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 15:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• En caso de días festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El tiempo estimado de entrega es de 5-8 días laborables después del envío.

Todos los productos incluyen envío estándar gratuito dentro de España.

Para más información, consulte la Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 1 hora después de realizar la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado completamente para el envío.

• Si estas condiciones se cumplen, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido original.

• Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido más de 1 hora desde la confirmación del pago, la cancelación no será posible.

• En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto, conforme a las condiciones de devolución aplicables.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 90 días después de recibir el pedido.

Para garantizar una gestión clara del inventario y los pedidos, nosotros no realizamos cambios directos de artículos o variantes. Si el cliente desea un producto diferente, deberá devolver primero el artículo recibido y posteriormente realizar un nuevo pedido.

Las solicitudes de devolución pueden realizarse en los siguientes casos:

• El producto ha llegado dañado.

• El producto recibido no corresponde con el pedido.

• El producto no cumple con las expectativas del cliente.

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

Los tiempos de recepción del importe pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

Para más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se gestionan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD).

Los datos se utilizan exclusivamente para:

Gestión de pedidos.

Comunicación con clientes.

Mejora del servicio del sitio web.

Cumplimiento de obligaciones legales.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación de España.

Las partes intentarán inicialmente resolver cualquier conflicto mediante una solución amistosa.

En caso de no alcanzar un acuerdo, se aplicarán las disposiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y los procedimientos europeos de resolución alternativa de litigios de consumo.

10. Servicio de atención al cliente y contacto

Correo electrónico: dispatch@lavorazihaus.com

Teléfono: +81 (802) 108 34 41

Dirección: 4-4-22-207 HIRAO CHUO-KU FUKUOKA FUKUOKA 810-0014 JAPAN

Horario de atención: lunes–viernes 09:30–15:30

Área de entrega: España