Política de reembolso
1. Condiciones de devolución y cambio
El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 90 días después de recibir el pedido.
Para garantizar una gestión clara del inventario y de los pedidos, nosotros no realizamos cambios directos de artículos o variantes. Si el cliente desea recibir un producto diferente, primero deberá devolver el artículo recibido y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Las solicitudes de devolución pueden realizarse en los siguientes casos:
• El producto ha llegado dañado.
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
• El producto no cumple con las expectativas del cliente.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso, completos y preferiblemente con el embalaje original.
Los artículos con señales evidentes de uso o daños no relacionados con el transporte pueden quedar excluidos del reembolso conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y las normas aplicables a los contratos celebrados a distancia.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
• Número de pedido
• Descripción del artículo que desea devolver
• Motivo de la devolución
Después de la revisión, el cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones detalladas para realizar la devolución.
La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente (el cliente encontrará el documento de devolución dentro del embalaje recibido).
Los artículos deben embalarse de forma segura y devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas.
3. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 1 hora después de realizar el pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni preparado completamente para el envío.
Después de este plazo o después del envío del pedido, la cancelación no será posible y el cliente deberá solicitar una devolución después de recibir el producto.
4. Costes y responsabilidad de la devolución
Si la devolución se debe a un error de envío, daños durante el transporte o defectos del producto, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
Si la devolución se solicita por motivos personales, como cambio de opinión o insatisfacción con el producto, los gastos de devolución pueden ser responsabilidad del cliente conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Durante el transporte de devolución, la responsabilidad del producto permanecerá con el cliente hasta que sea recibido en el centro de devolución.
Las pérdidas o daños producidos durante el envío de devolución pueden ocasionar el rechazo del reembolso, excepto cuando se utilice el método de envío indicado por nosotros.
5. Procesamiento del reembolso
Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.
Si los productos no cumplen las condiciones de devolución establecidas, el reembolso podrá ser rechazado.
6. Servicio de atención al cliente y contacto
Correo electrónico: dispatch@lavorazihaus.com
Teléfono: +81 (802) 108 34 41
Dirección: 4-4-22-207 HIRAO CHUO-KU FUKUOKA FUKUOKA 810-0014 JAPAN
Horario de atención: lunes–viernes 09:30–15:30
Área de entrega: España