Información de contacto
1. Información general
La tienda concede gran importancia a una comunicación clara, fiable y fácilmente accesible con todos los usuarios del sitio web.
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, envíos, devoluciones u otros asuntos, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado.
2. Contacto para pedidos y envíos
Para consultas relacionadas con pedidos en curso, estado del envío o detalles de entrega, el cliente puede contactar con la tienda después de la confirmación del pedido.
Para agilizar la gestión, es necesario indicar el número de pedido para permitir la correcta identificación de la transacción conforme a los procedimientos de ejecución contractual establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Devoluciones y cancelaciones
Las solicitudes de devolución o cancelación realizadas mediante el sitio web se gestionan conforme al derecho de desistimiento establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cada solicitud será revisada según el estado de ejecución del contrato y las condiciones de entrega establecidas en el contrato de compraventa a distancia.
4. Asesoramiento sobre productos y soporte técnico
Antes de realizar una compra, el cliente puede solicitar información sobre materiales, dimensiones, mantenimiento y características técnicas de los productos.
La información proporcionada tiene como finalidad ayudar al consumidor en la elección del producto conforme a las obligaciones de información previa al contrato establecidas en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores.
5. Opiniones y sugerencias
Los comentarios de los usuarios se recopilan y utilizan para mejorar continuamente los procesos comerciales y la calidad del servicio conforme a los principios de mejora del servicio y transparencia informativa establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), artículo 5.
6. Plazos de gestión de solicitudes
Las solicitudes se procesan siguiendo el orden de recepción.
El servicio de atención al cliente responde durante el horario laboral indicado.
En caso de solicitudes complejas que requieran comprobaciones adicionales, el plazo de respuesta será comunicado al cliente conforme a las obligaciones de información establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
7. Servicio de atención al cliente y contacto
Correo electrónico: dispatch@lavorazihaus.com
Teléfono: +81 (802) 108 34 41
Dirección: 4-4-22-207 HIRAO CHUO-KU FUKUOKA FUKUOKA 810-0014 JAPAN
Horario de atención: lunes–viernes 09:30–15:30
Área de entrega: España